Englisch Als Zweitsprache

So sprechen Sie mit einem Kundendienstmitarbeiter

Irgendwann telefonieren die meisten von uns mit der Kundendienstabteilung eines Unternehmens. Unabhängig davon, ob Sie eine Bestellung oder eine Beschwerde aufgeben, eine Gebühr anfechten oder eine Frage stellen möchten, ist es wichtig zu wissen, wie Sie mit Kundendienstmitarbeitern kommunizieren können.

In dieser Zwischenebene Rollenspiel Dialog. werden Sie ein besseres Verständnis davon, wie mit einem Kundendienstmitarbeiter zu interagieren. Kundendienstanrufe folgen normalerweise einem Standardverfahren. Der Vertreter fragt häufig nach Informationen wie Ihrer Adresse und Telefonnummer. Nachdem Sie dieses Rollenspiel geübt haben, sollten Sie in der Lage sein, diese Art von Telefonanrufen mit dem zu führen, was Sie gelernt haben. Schnapp dir einen Partner und fang an zu üben .

Kundendienstmitarbeiter : Hallo, Big City Electricity , wie kann ich Ihnen heute helfen?

Herr Peters : Ich rufe wegen meiner Stromrechnung an.

Kundendienstmitarbeiter : Darf ich Ihre Kontonummer haben?

Herr Peters : Sicher ist es 4392107.

Kundendienstmitarbeiter : Danke, ist das Herr Peters?

Herr Peters : Ja, das ist Herr Peters.

Kundendienstmitarbeiter : Danke, womit kann ich Ihnen helfen?

Herr Peters : Ich glaube, ich bin seit einem Monat überfordert.

Kundendienstmitarbeiter : Es tut mir leid, das zu hören. Warum haben wir Ihnen wohl zu viel berechnet?

Herr Peters : Die Rechnung ist 300% höher als im letzten Monat.

Kundendienstmitarbeiter : Es tut mir leid, das zu hören. Lassen Sie mich ein paar Fragen stellen und dann werde ich sehen, was ich tun kann.

Herr Peters : OK, vielen Dank für Ihre Hilfe.

Kundendienstmitarbeiter : Natürlich, danke, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wie viel zahlen Sie normalerweise für Ihren Strom?

Herr Peters : Normalerweise zahle ich ungefähr 50 Dollar im Monat.

Kundendienstmitarbeiter : Vielen Dank. Und wie viel haben wir auf diese Rechnung berechnet?

Herr Peters : 150 Dollar. Ich kann nicht verstehen warum.

Kundendienstmitarbeiter : Ja, Herr Peters. War Ihre Verwendung in irgendeiner Weise anders?

Herr Peters : Nein, es war ein durchschnittlicher Monat.

Kundendienstmitarbeiter : Es tut mir leid. Es scheint sicherlich ein Fehler zu sein.

Herr Peters : Nun, ich bin froh, dass Sie mir zustimmen.

Kundendienstmitarbeiter : Ich werde einen Kundendienstmitarbeiter kontaktieren, um Ihr Messgerät zu überprüfen. Wie lautet Ihre Adresse, Herr Peters?

Herr Peters : 223 Flanders St., Tacoma, Washington 94998

Kundendienstmitarbeiter : Wie lautet Ihre Telefonnummer?

Herr Peters : 408-533-0875

Kundendienstmitarbeiter : Das Missverständnis tut mir schrecklich leid. Wir werden unser Bestes tun, um dies so schnell wie möglich zu ändern.

Herr Peters : Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Aufklärung.

Kundendienstmitarbeiter : Natürlich. Gibt es noch etwas, bei dem ich Ihnen heute helfen kann?

Herr Peters : Nein, danke. Das wäre alles.

Kundendienstmitarbeiter : Okay. Vielen Dank für Ihren Anruf, Herr Peters, und ich hoffe, Sie haben einen guten Tag.

Herr Peters : Sie auch! Auf Wiedersehen.

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